Nosso compromisso é garantir a total satisfação dos clientes nas compras realizadas por meio de nossos canais oficiais de venda: lojas online, WhatsApp, telefone ou lojas físicas.

Nesta página, você encontra todas as informações necessárias sobre troca, devolução de produtos e assistência técnica.

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de esclarecer direitos e deveres de forma transparente.

Antes de concluir sua compra, fique atento a:

  • Cor do produto
  • Dimensões (verifique se há espaço adequado para instalação e montagem)
  • Especificações técnicas e características do produto

1. No recebimento da encomenda

Ao receber o produto, verifique se a(s) embalagem(ns) está(ão) em perfeitas condições. Sempre que possível, desembale o produto na presença do entregador e confirme se está de acordo com o pedido realizado, sem avarias ou divergências.

Caso identifique qualquer irregularidade:

  • Recuse o recebimento
  • Registre o motivo da recusa no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega.

2. Insatisfação com o produto (troca ou devolução)

Caso o produto seja recebido e você não fique satisfeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita junto à nossa Central de Atendimento (telefone, WhatsApp ou e-mail) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que:

  • O produto não apresente sinais de uso
  • Esteja na embalagem original
  • Contenha todos os acessórios
  • Não possua alterações nas características originais
  • Não apresente avarias
  • Esteja acompanhado da nota fiscal

A Antonow reserva-se o direito de não efetuar trocas ou devoluções caso seja constatado uso, dano ou descumprimento das condições acima.

Importante: as despesas de envio referentes à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente.

3. Defeitos de fabricação e assistência técnica

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia descrito no manual, entre em contato pelos canais abaixo:

  • WhatsApp: (55) 99166-0030
  • E-mail: posvendas@antonow.com.br

É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra para verificação do prazo de garantia.

Para abertura de chamado técnico, informe:

  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
  • Número de série do produto (localizado no manual ou no próprio equipamento).

Após a abertura do chamado, o prazo para retorno inicial é de até 2 (dois) dias úteis. Poderemos solicitar informações adicionais para uma análise mais precisa.

As informações serão avaliadas por nossa equipe técnica multidisciplinar, que definirá as providências necessárias.

  • Caso seja constatado defeito de fabricação ou falha de processo, a Antonow acordará com o cliente a melhor forma de coleta e reparo do produto.
  • Caso seja identificado mau uso ou uso inadequado, todos os custos relacionados a reparo, substituição de peças e transporte serão de responsabilidade do cliente.

Em qualquer situação, a desinstalação e a embalagem do produto (preferencialmente na embalagem original) são de responsabilidade do cliente.

Abrangência desta política

Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos por meio do site loja.antonow.com.br, canais oficiais de venda Antonow ou revendas autorizadas.

Reembolso de valores

A devolução dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:

a) Cartão de crédito
O estorno será efetuado na fatura do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas, após a solicitação junto à operadora. A solicitação de estorno é realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço.

b) Boleto bancário
O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX, exclusivamente para o titular da compra. Não são realizados créditos a terceiros.

c) Pagamentos via PagarMe
Será aberta uma disputa na plataforma, e o PagarMe ficará responsável pela devolução do valor ao cliente, conforme suas regras e prazos.